Uit een rapport van ING blijkt dat de verwachte omzettoename van online winkels in 2020 ongeveer 12% bedraagt. Vooral in de non-food markt wint de digitalisering aan terrein: kleding, speelgoed en elektronica zijn voorbeelden van artikelen waarbij het online aandeel zich het afgelopen jaar al op 25% bevond en wat in de toekomst zal blijven stijgen. De verwachting is dat in 2025 het totale online aandeel in de non-food detailhandel stijgt naar 35%.

Het ene online ondernemen is niet het andere: hoewel er 12% groei wordt verwacht voor ‘pure’ webshops, zijn het de multichannel ondernemers die het meeste uit het komende jaar halen: voor hen is tot 20% groei mogelijk. Het is een interessante ontwikkeling dat in een retailwereld waar de hoeveelheid fysieke winkels jaarlijks afneemt – ING communiceert dat in het afgelopen decennium 33% van de schoenen-, 26% van de speelgoed- en 21% van de elektronicawinkels verdween – de meeste groei haalbaar is voor ondernemers die het fysieke met online weten te combineren.

De positieve verwachting voor multi- of omnichannel ondernemen valt in lijn met de steeds meer op klanten gerichte benadering van retailers, en de positieve reactie van de consument op deze ontwikkeling. Omnichannel heeft betrekking op een klantgerichte manier van ondernemen, waarbij de retailer meerdere kanalen aanbiedt om de consument op die manier een optimale en naadloze winkelervaring aan te bieden.

Denk hierbij aan producten online bestellen en afhalen in de winkel, of juist de optie om een product op een later moment thuis te laten bezorgen zodra het op dat moment niet verkrijgbaar is in de winkel. Ook een soepel en moeiteloos retourproces en mobiele compatibiliteit van je webwinkel vallen onder het bieden van een volwaardige omnichannel ervaring.

Wil jij een goede geoptimaliseerde webshop? Maak je webshop met Lightspeed  eCom!